Hilfe und FAQ

Nachstehend finden sich die Antworten auf die häufigsten Fragen, die wir von Ihnen erhalten. Sollte dies deine Zweifel nicht beantworten, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail (hello@privatina-shop.com) und wir werden deine Fragen gerne beantworten!

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wenn du in unserem Geschäft eine Bestellung aufgeben möchten, ist dies die beste Nachricht, die unseren Tag heute gemacht hat! ;-)

Um dies zu tun, registriere dich bitte zuerst in unserem Shop (erstelle einfach ein Konto). Nur registrierte Kunden können die Bestellungen aufgeben. Dazu geh einfach auf Mein Konto. Sie finden es in der oberen rechten Ecke unseres WWW.

Wenn du mit der Registrierung fertig bist, kannst du aus unserem Angebot an Babybekleidung für Erwachsene wählen... In Privatina stellen wir nur maßgefertigte und maßgeschneiderte Kleidung her. Das bedeutet, dass du bei jedem Produkt die Möglichkeit hast, zwischen den verfügbaren Stoffarten, Stoffdesigns, Stickereien sowie speziellen Optionen wie abschließbaren Reißverschlüssen, zusätzlichen Handschuhen usw. zu wählen.

Wenn du mit deiner Auswahl fertig bist, lege einfach dein maßgeschneidertes Produkt in die Kasse. Zum Schluss überprüfe die Bestätigung deiner Bestellung in Ihrem E-Mail. Wenn du es nicht finden kannst, überprüfe auch bitte dein SPAM-Ordner.

Wie funktioniert es mit der Wahl der Stoffart und des Designs?

Die Vielfalt und die unbegrenzte Auswahl der Stoffarten und Designs ist der Kern des Angebots bei Privatina. Jedes Produkt kann aus allen derzeit verfügbaren Designs und Stoffen hergestellt werden. Wir ändern Designs gerne und oft, denn so wird es nie langweilig ;-)

Wo kann ich meine individuellen Körpermaße angeben?

In Privatina stellen wir hauptsächlich individuelle und massgeschneiderte Produkte her. Indem du und deine genauen Körpermaße angibst, stellen wir sicher, dass das Produkt perfekt zu Dir n passt.

Diese Option steht zur Verfügung bei dem Bestellvorgang. Wenn Du nicht weisst, wie deine individuellen Maße genommen werden soll, lese bitte diesen Link -> Informationen zu Ihrer Größe.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Da wir nur maßgefertigte ABDL-Kleidung herstellen, benötigen wir ungefähr bis zu 14 Tage für die Herstellung jeder Bestellung, nachdem die Bestell- und Versandkosten vollständig bezahlt sind. Sobald deine individuelle Bestellung fertig ist, übergeben wir das Paket an den Kurierdienst. Die Versandzeit selbst hängt vom Bestimmungsort ab. Innerhalb der EU dauert sie in der Regel zwischen 4-7 Tagen, während sie beim Versand nach Übersee 10-14 Arbeitstage betragen kann.

Ich möchte meine Bestellung ändern. Ist das möglich?

Nachdem Du für Ihre Bestellung bezahlt hast, gibt es normalerweise keine Möglichkeit, Änderungen an deinem Produkt vorzunehmen, da wir möglicherweise bereits mit der Produktion deiner individuellen Bestellung begonnen haben. Es lohnt sich aber jedoch immer, danach zu fragen. Bitte zögern Sie also nicht, uns unter Angabe der gewünschten Änderung zu dem bestellten Produkt zu kontaktieren, und wir werden gerne mit dem Produktionsteam prüfen, ob die Einführung der Änderung noch möglich ist.

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Die meisten unserer Produkte sind kundenspezifisch und maßgeschneidert.Das heißt, sie sind Unikate und werden speziell für dich hergestellt, nach deinem individuellen Wunsch und den vorgegebenen Körpermaßen (Unikatgröße).

Als solche können sie nicht zurückgegeben werden ... bitte beachte, dass das Widerrufsrecht nach den europäischen Gesetz nicht für die Lieferung von Produkten gilt, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.

Das ist einfach deshalb so, weil wir sie nicht mehr verkaufen könnten - weil niemand sonst auf der ganzen Welt die gleichen Körpermaße und Sonderwünsche hat wie di ;-) So schützt das Gesetz auch ein wenig den Verkäufer.

Das oben Gesagte gilt natürlich nicht für unsere Sonderangebote - Einzelstückverkauf (wir bieten manchmal lieferfertige Produkte an), sowie natürlich hast du das ungestörte Recht, das Produkt im Falle einer irrtümlichen Lieferung zurückzusenden. In einem solchen Fall werden wir das Problem so schnell wie möglich beheben und an Dich zurücksenden.

Ich erhalte keinen Newsletter. Warum nicht?

Um den Newsletter zu erhalten, müsstdu dich zuerst für unseren Newsletter anmelden. Sobald du diesen Prozess erfolgreich durchlaufen hast, füge bitte unbedingt unsere @ - Adresse zu deinem E-Mail-Kontaktbuch hinzu, da unsere E-Mail sonst im SPAM-Ordner landen könnte.

Versenden Sie an Packstationen?

Ja, wir versenden auch an Packstationen. Bitte gebe beim Kauf die korrekten Informationen und Daten der Packstation an. Eine Telefonnummer ist ebenfalls hilfreich.

Kann ich meine eigenen Ideen und Designs vorschlagen, wenn es um Kleidung von Privatina geht?

Aber sicher! Wir werden dich mehr als willkommen , um deine kreativen Ideen zu verwirklichen! Denke daran, dass nur der Himmel ist die Grenze. Bitte sende uns deine Idee per E-Mail (an hello@privatina-shop.com).

Meine Adresse passt nicht zum Format. Was soll ich tun?

Das korrekte Format der Adresse ist sehr wichtig, da es die Voraussetzung für eine erfolgreiche und ungestörte Zustellung ist. Wenn du beim Kauf ein Problem mit der Angabe des korrekten Formats deiner Adresse hast, schreibe es bitte im Kommentar zu deiner Bestellung im korrekten Format. Bitte hinterlasse auch Ihre Telefonnummer, es ist sehr hilfreich, damit der Kurier dich erreichen kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland sowie vom Gewicht Ihrer Bestellung ab. Die genaue Berechnung erfolgt während des Kaufprozesses, bevor du die Bestellung bestätigst.

Ich möchte eine Rechnung mit Mehrwertsteuer. Verkaufen Sie die Produkte an Firmen?

Aber sicher! Bitte kontaktiere uns per E-Mail (hello@privatina-shop.com ) und wir werden alle Details vereinbaren.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Der Status deiner Bestellung wird in deinem Kundenkonto sichtbar sein.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten.

Bitte überprüfe den SPAM-Ordner. Für zukünftige Zwecke füge bitte unsere @-Adresse zu deinem E-Mail-Kontaktbuch hinzu.

Werden mir bei einer Bestellung bei Privatina zusätzliche Zollgebühren in meinem Land in Rechnung gestellt?

Jedes Mal, wenn wir außerhalb der EU versenden, kann dies ein Fall sein, abhängig von den lokalen Zollbestimmungen deines Wohnsitzlandes. Bei einem Versand innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Gebühren an.